Algemene Voorwaarden

1. Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

DH Mediation & Onderzoek:
de opdrachtnemer die mediation-, onderzoeks- en adviesdiensten verleent.

Opdrachtgever:
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die DH Mediation & Onderzoek opdracht geeft tot het verrichten van diensten.

Betrokkene:
de persoon op wie mediation, onderzoek of advisering betrekking heeft.

Overeenkomst:
de schriftelijke of mondelinge overeenkomst tussen opdrachtgever en DH Mediation & Onderzoek.

Diensten:
alle werkzaamheden op het gebied van mediation, onderzoek, verslaglegging, advisering en aanverwante activiteiten.

​

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van DH Mediation & Onderzoek.

2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

​

3. Aard van de dienstverlening

1. DH Mediation & Onderzoek verricht onafhankelijke mediation-, onderzoeks- en adviesdiensten.

2. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

3. DH Mediation & Onderzoek verricht geen medische, therapeutische of juridische behandeling.

​

4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand na acceptatie van de offerte of bevestiging van de opdracht.

2. DH Mediation & Onderzoek behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien deze niet binnen haar expertise of professionele kaders valt.

​

5. Uitvoering van de opdracht

1. DH Mediation & Onderzoek voert de opdracht zorgvuldig, onafhankelijk en professioneel uit.

2. Opdrachtgever verstrekt alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering.

3. Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de uitvoering en uitkomsten.

​

6. Mediation

1. Deelname aan mediation is vrijwillig.

2. De mediator is onafhankelijk en onpartijdig.

3. Alles wat tijdens mediation wordt besproken, is vertrouwelijk, tenzij wettelijke uitzonderingen gelden.

4. DH Mediation & Onderzoek kan mediation beëindigen indien voortzetting niet zinvol of verantwoord wordt geacht.

​

7. Onderzoek en rapportage

1. Onderzoek wordt uitgevoerd op basis van professionele standaarden en transparante werkwijze.

2. Rapportages geven een zorgvuldig onderbouwd beeld op basis van beschikbare informatie.

3. DH Mediation & Onderzoek is niet verantwoordelijk voor interpretatie of gebruik van rapportages door derden.

​

8. Vertrouwelijkheid en privacy

1. DH Mediation & Onderzoek behandelt alle informatie vertrouwelijk.

2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG).

3. Een uitgebreide privacyverklaring is beschikbaar via de website.

​

9. Geheimhouding

1. Opdrachtgever en betrokkenen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

2. Rapportages en adviezen mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

​

10. Vergoeding en betaling

1. De vergoeding wordt vooraf of in de overeenkomst vastgelegd.

2. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

3. Bij niet-tijdige betaling kan de dienstverlening worden opgeschort.

​

11. Annulering en beëindiging

1. Annulering door opdrachtgever dient tijdig te gebeuren.

2. Bij annulering binnen 48 uur vóór een afspraak kan DH Mediation & Onderzoek kosten in rekening brengen.

3. DH Mediation & Onderzoek kan de overeenkomst beëindigen indien voortzetting niet verantwoord is.

​

12. Aansprakelijkheid

1. DH Mediation & Onderzoek is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van aantoonbare tekortkomingen.

2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

3. DH Mediation & Onderzoek is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

​

13. Intellectueel eigendom

1. Alle rapportages, adviezen en documenten blijven intellectueel eigendom van DH Mediation & Onderzoek.

2. Gebruik anders dan voor het afgesproken doel is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

​

14. Klachten

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.

2. DH Mediation & Onderzoek behandelt klachten zorgvuldig en in overleg.

​

15. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

​

16. Slotbepalingen

1. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

2. Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd; de meest actuele versie is beschikbaar via de website.

Versie: 02.2026